1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务；责处理客人特殊要求及投诉；
2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收；
3、严格执行安全制度，确保客房安全；负责查收客人洗衣、酒水的送回和补充工作；
4、合理安排、组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人的迎送和服务，并做好客房和环境的清洁工作；
5、握当日客房情况，监督客房服务员与总台的联系和协调，确保客房正常及时出租；
6、做好与其他部门的沟通和协调；完成上级交代的其他工作事项。

       三英温泉度假酒店位于广州增城白水寨省级风景名胜区，是以温泉养生、健康水疗为主题，集客房住宿、温泉养生、休闲度假、餐饮会议、康体娱乐、团队拓展于一体的综合性度假旅游胜地。按五星级标准建造，建筑宏伟壮丽，占地面积22万平方米，拥有10多种风格迥异的主题客房540余间，独具匠心的室内外温泉理疗浸泡区和室外温泉池70多个, 国际会议厅13间，国际宴会厅最多可容纳800人的用餐和会议，目前是白水寨风景名胜区内规模最大的温泉度假酒店。