1、使用服务敬语，笑脸迎客，主动询问客人位数，客人离开餐饮微笑道谢；
2、指引客人到餐桌旁，征求客人对餐位意见，当餐饮满座时，应耐心向客人解释，并为客人办好登记侯位手续；
3、当由电话订座或来人订座时，应准确填写订座单，并复述给客人听；
4、尽可能记住客人姓名、习惯、喜好、公司职务等，使客人有宾至如归的感觉；
5、熟悉酒店的服务设施和项目，以便解答客人的询问；
6、妥善保管客人遗留物品，拾到贵重物品交至酒店相关部门处理。

       三英温泉度假酒店位于广州增城白水寨省级风景名胜区，是以温泉养生、健康水疗为主题，集客房住宿、温泉养生、休闲度假、餐饮会议、康体娱乐、团队拓展于一体的综合性度假旅游胜地。按五星级标准建造，建筑宏伟壮丽，占地面积22万平方米，拥有10多种风格迥异的主题客房540余间，独具匠心的室内外温泉理疗浸泡区和室外温泉池70多个, 国际会议厅13间，国际宴会厅最多可容纳800人的用餐和会议，目前是白水寨风景名胜区内规模最大的温泉度假酒店。

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