2011年9月至2012年2月: 汉庭快捷连锁酒店 前台 2012年2月至2013年8月:广州美高梅酒店 前台 我的工作岗位是前台收银/接待。工作职责是接待客人,办理入住、退房、续房手续,解答客人的任何疑问。整理相关文档、确认客户预订信息。掌握房态和客房情况,好做客人来访记录,熟练掌握长住客人协议及各单位合同协议,正确处理客人的留言、电传、来电咨询工作,重要事项记录传达,不遗漏、延误;处理客人投诉等。对电脑Word、Excel等基本操作熟悉,做好结账、对账、打印机、传真、信用卡POS机及所有快件收发等、正确打印发票。 工作期间我饱含满腔的工作热情,扎实的服务基础,在工作上取得一定的成绩,同时也获得客人同事和领导认可。 2013年9月至今 广州奥太制冷设备有限公司 前台文员兼文控文员 主要接待客户,统计员工每月考勤,配合各部门工作。兼文控文员,负责收发受控、试制图纸和受控文件。工作期间认真细心,能独立完成上级交代的工作。
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