1、负责接受、传递住店客人的个人信息、需求服务信息。
2、全面了解楼层客流量状况，做好每日房态的登记打印。
3、设法解决客人提出的疑难问题，随时与各楼层、前厅、前台收银联系，按宾客房状况，保证房态准确无误。
4、负责各区域钥匙，对讲机的保管、收发、检查工作，并做好每日收发记录。
5、对客人遗留物品进行保管、登记并做好领取及时登记工作，对客借物品进行检查、收发、保管。
6、做好客人洗衣服务、地毯报洗、去渍等工作的及时传达，做好每日交接班工作，认真做好记录。
7、坚持部门内部及酒店其他部门沟通及协调，完成上级领导交代的其他工作任务。

       三英温泉度假酒店位于广州增城白水寨省级风景名胜区，是以温泉养生、健康水疗为主题，集客房住宿、温泉养生、休闲度假、餐饮会议、康体娱乐、团队拓展于一体的综合性度假旅游胜地。按五星级标准建造，建筑宏伟壮丽，占地面积22万平方米，拥有10多种风格迥异的主题客房540余间，独具匠心的室内外温泉理疗浸泡区和室外温泉池70多个, 国际会议厅13间，国际宴会厅最多可容纳800人的用餐和会议，目前是白水寨风景名胜区内规模最大的温泉度假酒店。